Pojišťovna po nehodě: co vám může a co vám nesmí odepřít

Dopravní nehoda je stresující sama o sobě. Jednání s pojišťovnou, které přichází vzápětí, bývá zdrojem dalšího stresu. Pojišťovny mají povinnost plnit — ale mají také zájem minimalizovat výplatu náhrady. Víte, kde jsou hranice?

Zákonné lhůty pro vyřízení pojistné události

Pojišťovna je ze zákona povinna zahájit šetření do 15 dnů od oznámení pojistné události a ukončit ho do 3 měsíců. Pokud tuto lhůtu překročí bez oprávněného důvodu, máte nárok na úrok z prodlení. V praxi se pojišťovny snaží lhůtu prodloužit žádostmi o doplnění dokumentace — i v případech, kdy doklady jsou kompletní.

Kdy může pojišťovna plnění krátit nebo odmítnout

Pojišťovna může legitimně krátit plnění, pokud jste porušili podmínky pojistné smlouvy — například jeli pod vlivem alkoholu nebo přenechali vozidlo osobě bez platného oprávnění. V takovém případě má navíc právo na regres: uhradí škodu poškozenému, ale poté vymáhá vyplacenou částku po vás.

Co dělat, když pojišťovna neplní nebo plní méně

Nejprve podejte písemnou reklamaci s konkrétní argumentací. Pokud pojišťovna trvá na svém, obraťte se na finančního arbitra — bezplatný mimosoudní způsob řešení sporu. Jako poslední možnost zbývá soudní cesta. Ve všech těchto krocích vám pomůžeme. První konzultace je zdarma.